Utrechtse Taxi Centrale (UTC)
Gevestigd te: Utrecht
Kamer van Koophandel (KVK): 30118086
BTW-nummer: NL802606350B01
Adres: Californiëdreef 35, 3565 BJ Utrecht
Website: www.utc.nl
Versie: mei 2025
1. Definities
- UTC / wij / ons: Utrechtse Taxi Centrale, gevestigd te Utrecht.
- Klant: De persoon (particulier of zakelijk) die via een digitaal platform, telefonisch of anderszins een taxirit reserveert, met betaling vooraf of in de taxi.
- Online betaling: Een directe betaling via betaalproviders zoals Mollie, MultiSafepay, iDEAL of andere elektronische middelen.
- Rit met betaling in de taxi: Een boeking waarbij de klant kiest om het ritbedrag contant, per pin of per creditcard bij de chauffeur te voldoen.
- No-show: Het niet verschijnen van de klant op de afgesproken ophaaltijd en locatie zonder tijdige annulering.
2. Boeking en betaling
Een boeking is pas definitief wanneer deze is bevestigd via het boekingssysteem. Klanten kunnen kiezen tussen:
- Vooraf betalen via Mollie, MultiSafepay, iDEAL of een andere online betaalmethode;
- Betaling in de taxi met pin, creditcard of contant. Chauffeurs zijn niet verplicht wisselgeld boven €50 te accepteren.
In beide gevallen zijn deze algemene voorwaarden volledig van toepassing zodra de boeking is bevestigd, ongeacht het gekozen betaalmoment.
Na afronding van de boeking ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met de ritgegevens. UTC behoudt zich het recht voor om een rit te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden (bijv. ernstige verkeershinder, weersomstandigheden, technische storing of chauffeursonbeschikbaarheid). In dat geval vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag volledig gerestitueerd.
3. Annulering door de klant
3.1. Ritten met of zonder voorafgaande betaling
Klanten kunnen hun rit kosteloos annuleren tot 2 uur voor de geplande ophaaltijd. Voor ritten met een lange aanrijtijd – zoals ritten vanaf luchthavens (o.a. Schiphol, Rotterdam The Hague Airport, Eindhoven Airport) of vanuit andere steden buiten de regio Utrecht – geldt een annuleertermijn van minimaal 6 uur voor aanvang.
Bij annulering buiten deze termijn of bij no-show wordt 100% van het ritbedrag in rekening gebracht, ongeacht of de rit vooraf is betaald of pas in de taxi zou worden afgerekend. UTC behoudt zich het recht voor om extra kosten voor wachttijd in rekening te brengen. In het geval van betaling in de taxi kunnen deze kosten achteraf via factuur of incassoprocedure worden verhaald.
In uitzonderlijke gevallen (bijv. medische noodgevallen) kan UTC coulance toepassen. Klanten dienen hiervoor contact op te nemen via info@utc.nl.
3.2. Uitzonderingen
Het onderscheid tussen lokale ritten en ritten met lange aanrijtijd wordt door UTC bepaald op basis van de opgegeven locaties. Bij twijfel kunnen klanten vooraf contact opnemen via info@utc.nl of bellen naar 030-7777777.
4. Ritten vanaf luchthavens – aanvullende voorwaarden
Voor ritten vanaf luchthavens (zoals Schiphol, Rotterdam The Hague Airport, Eindhoven Airport) gelden de volgende aanvullende regels:
- De klant dient binnen 1 uur na landing telefonisch bereikbaar te zijn op het bij de boeking opgegeven telefoonnummer.
- Indien de klant niet bereikbaar is binnen dit uur, heeft de chauffeur het recht om te vertrekken. In dat geval vervalt het recht op restitutie.
- Indien de klant wél bereikbaar is, maar niet binnen 90 minuten na landing in de taxi zit, wordt een wachttijdvergoeding van €52,50 per uur in rekening gebracht. Deze wordt naar rato per kwartier berekend. Dit tarief dekt chauffeurkosten, brandstof en parkeerkosten.
- Indien de klant niet akkoord gaat met deze wachttijdvergoeding, heeft de chauffeur het recht te vertrekken. Ook in dat geval vervalt het recht op restitutie.
- Dit beleid geldt ongeacht of de rit vooraf betaald is of bij de chauffeur zou worden afgerekend. UTC behoudt zich het recht voor om zowel de ritprijs als eventuele wachttijd achteraf in rekening te brengen.
5. Wijzigingen in de boeking
Wijzigingen in tijd, locatie of bestemming dienen tijdig te worden doorgegeven, en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Eventuele meerkosten als gevolg van gewijzigde route, wachttijd of extra kilometers worden aanvullend in rekening gebracht.
6. Aansprakelijkheid en klachtenregeling
UTC is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe factoren zoals verkeer, weersomstandigheden, calamiteiten of overmacht. UTC is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde bagage, tenzij aantoonbare nalatigheid van de chauffeur wordt vastgesteld.
Klachten over de rit of dienstverlening kunnen worden ingediend via klachten@utc.nl, onder vermelding van het boekingsnummer, binnen 14 dagen na de rit. Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld. Klanten kunnen bij onopgeloste geschillen contact opnemen met de
Geschillencommissie Taxi (KNV) via www.sgc.nl. Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten op het gebied van klachtafhandeling en geschillenbeslechting.
7. Restitutiebeleid
Bij geldige annulering door de klant conform artikel 3 wordt het bedrag (of het resterende deel ervan) binnen 5 werkdagen teruggestort. Geen restitutie wordt verleend bij no-show, bij niet-bereikbaarheid vanaf een luchthaven, of bij weigering van de wachttijdvergoeding. Bij annulering door UTC zelf ontvangt de klant 100% restitutie (vooraf betaalde ritten) of vervalt de betalingsverplichting (bij betaling in de taxi).
8. Gedrag en veiligheid
Klanten dienen zich correct, respectvol en veilig te gedragen in de taxi. Roken, eten, drinken (behalve water) en het gebruik van verdovende middelen zijn niet toegestaan. In geval van wangedrag kan de chauffeur de rit weigeren of voortijdig beëindigen. Beschadiging van het voertuig of materieel wordt op de klant verhaald.
9. Privacy en gegevensverwerking
UTC verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij verzamelen en verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de rit, het beheren van boekingen, klantenservice, en eventuele terugbetalingen of klachtenafhandeling. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening of wettelijk verplicht is. Klanten hebben altijd het recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van stappen om de tekst in Word op te maken.
